Doceniamy Państwa zaufanie do naszych produktów. W przypadku jakichkolwiek problemów z dostarczonym towarem staramy się dołożyć wszelkich starań, aby spełnić Państwa oczekiwania. Niniejszy dokument podsumowuje Państwa prawa i procedury w przypadku reklamacji lub odstąpienia od umowy kupna, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Republiki Czeskiej i UE.
1. DANE KONTAKTOWE DO SKŁADANIA REKLAMACJI I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
SoZoLe Rose Sp. z o.o. Siedziba zarejestrowana: Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praga 4 REGON: 14089157, numer VAT: CZ14089157
E-mail: e-shop@sozole.cz Telefon: +420 723 930 930 Strona internetowa: www.sozole.cz
2. PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI
Niniejsza procedura reklamacyjna ma zastosowanie w przypadku towarów zakupionych w sklepie internetowym. www.sozole.cz
2.1. Przed zakupem i użyciem:
- Przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić rodzaj produktu, jego rozmiar i ilość.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, instrukcjami i zaleceniami dotyczącymi stosowania produktu zamieszczonymi na opakowaniu, w ulotce dołączonej do opakowania oraz na naszej stronie internetowej. W razie pytań prosimy o kontakt.
2.2. Okres gwarancji i odpowiedzialność za wady:
- Jako Sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie, że towar jest wolny od wad w momencie odbioru. Odpowiadamy za wady, które ujawnią się na towarze w ciągu 24 miesięcy od daty odbioru. Okres ten dotyczy towarów z określoną datą przydatności do użycia.
- Przez wadę rozumie się w szczególności niezgodność zamówienia z dostarczonym towarem, uszkodzenie opakowania lub znajdującego się w nim towaru, a także wadę materiału lub wykonania uniemożliwiającą normalne użytkowanie.
2.3. Co nie jest uważane za wadę (i nie podlega reklamacji):
- Doznania wzrokowe lub węchowe, które są subiektywnie nieprzyjemne dla klienta, lecz nie są sprzeczne z właściwościami produktu.
- Zmiany wynikające z naturalnej natury użytych surowców.
- Błąd kupującego przy zamawianiu towarów lub ich niewłaściwy wybór.
- Zużycie lub zużycie towarów spowodowane normalnym użytkowaniem lub wynikające z charakteru rzeczy (np. upływ terminu przydatności do użycia).
- Wady, z powodu których uzgodniono rabat od ceny zakupu, lub wady towaru dostarczonego jako prezent.
- Ważne w przypadku produktów kosmetycznych: Używane kosmetyki bez widocznych wad nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
2.4. Uszkodzenia powstałe w transporcie i niezgodności w dostawie:
- Widocznie uszkodzona przesyłka: Masz prawo nie przyjąć od przewoźnika przesyłki z widocznym uszkodzeniem. W przypadku jej przyjęcia, sporządź natychmiast protokół uszkodzenia przesyłki z kierowcą firmy przewozowej. Prześlij go do nas w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki, dołączając zdjęcie uszkodzonej przesyłki i towaru.
- Ukryte uszkodzenia towaru: W przypadku dostarczenia uszkodzonego towaru bez widocznych uszkodzeń opakowania, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami po jego odkryciu, nie później niż w ciągu 3 dni od daty doręczenia.
- Rozbieżności w dostawie: W przypadku stwierdzenia niezgodności między zamówieniem a dostarczoną przesyłką (np. brak towaru, niewłaściwy rodzaj towaru), prosimy o kontakt w ciągu 3 dni od daty doręczenia przesyłki.
2.5. Jak złożyć skargę:
- Reklamację należy złożyć niezwłocznie po zauważeniu wady.
- Użyj naszego formularz reklamacyjny
- Aby złożyć reklamację należy przedstawić dowód zakupu (fakturę) lub numer zamówienia.
- Możesz złożyć skargę drogą elektroniczną na adres e-mail e-shop@sozole.cz lub w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy.
2.6. Twoje prawa w przypadku złożenia skargi (opcja):
- Wymiana na nowy towar (o ile jest to możliwe i proporcjonalne do charakteru wady).
- Rozsądna zniżka od ceny zakupu.
- Odstąpienie od umowy (i zwrot pieniędzy) – dotyczy sytuacji, gdy towar ma istotną wadę albo gdy towar ze względu na powtarzające się po naprawie wady lub ze względu na dużą liczbę wad nie nadaje się do należytego użytkowania.
2.7. Termin i sposób rozpatrywania reklamacji:
- Rozpatrzymy reklamację niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych. Do tego czasu nie wliczamy czasu potrzebnego na profesjonalną ocenę wady.
- Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia, chyba że uzgodnimy z Państwem dłuższy termin. Bezskuteczny upływ tego terminu stanowi podstawę do odstąpienia od umowy.
- O sposobie rozpatrzenia reklamacji, w tym o powodach jej odrzucenia, powiadomimy Cię pisemnie (za pośrednictwem poczty elektronicznej).
- Sprzedawca wyda Ci pisemne potwierdzenie reklamacji i jej rozpatrzenia.
2.8. Koszty wysyłki reklamowanego towaru:
- W przypadku uzasadnionej reklamacji przysługuje Ci prawo do odszkodowania w wysokości poniesionych przez Ciebie uzasadnionych kosztów związanych z wysyłką reklamowanego towaru (np. opłaty pocztowej).
- W przypadku nieuzasadnionej reklamacji nie przysługuje Państwu zwrot poniesionych kosztów.
3. INFORMACJE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU BEZ PODANIA PRZYCZYNY)
3.1. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy:
- Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość (np. za pośrednictwem sklepu internetowego) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
3.2. Okres odstąpienia od umowy: Okres 14 dni oblicza się w następujący sposób:
- Od daty otrzymania towaru.
- Od dnia otrzymania ostatniej dostawy towaru, jeżeli zamówienie obejmuje kilka rodzajów towarów lub dostawa jest realizowana w kilku częściach.
- Od dnia otrzymania pierwszej dostawy towaru, jeżeli przedmiotem umowy jest regularne dostarczanie wielokrotnie.
3.3. W przypadku braku możliwości odstąpienia od umowy: Od umowy nie można odstąpić w przypadkach przewidzianych przepisami prawa (art. 1837 Kodeksu cywilnego), np.:
- Towary dostosowane do życzeń Klienta lub jego osoby.
- Towary, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi towarami po dostarczeniu.
- Towary w zapieczętowanym opakowaniu, które zostały wyjęte z opakowania i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych (np. kosmetyki).
3.4. Jak odstąpić od umowy:
- Do zachowania terminu odstąpienia od umowy konieczne jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu.
- Zalecamy użycie fformularz odstąpienia od umowy
- Wyślij wypłatę na adres e-mail e-shop@sozole.cz lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie formularza.
3.5. Zwrot towaru do Sprzedawcy:
- Po odstąpieniu od umowy masz obowiązek odesłać nam towar w terminie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Koszty zwrotu towaru pokrywają Państwo, nawet jeśli ze względu na swój charakter towar ten nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą.
- Towar musi zostać zwrócony w stanie nieuszkodzonym, nienoszonym, nieotwartym, niezanieczyszczonym oraz, o ile to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. W przypadku zwrotu towaru w innym stanie, Sprzedawca ma prawo do rekompensaty za obniżenie wartości towaru i jednostronnego zaliczenia tej kwoty na poczet roszczenia o zwrot ceny zakupu.
3.6. Zwrot środków:
- Sprzedawca zwróci Ci wszystkie otrzymane od Ciebie środki pieniężne (w tym koszty dostawy) na podstawie umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
- Zwrot pieniędzy nastąpi w ten sam sposób, w jaki dokonałeś zapłaty, chyba że uzgodnisz z nami inną metodę zwrotu, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
- Jeżeli wybrałeś droższą niż najtańsza oferowana metoda dostawy, zwrócimy Ci jedynie koszty dostawy w kwocie odpowiadającej najtańszej oferowanej metodzie dostawy.
- Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu otrzymanych środków, dopóki nie odeślesz towaru lub nie udowodnisz, że wysłałeś towar.
4. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niniejsze procedury reklamacyjne oraz pouczenia dotyczące prawa odstąpienia od umowy podlegają przepisom prawa Republiki Czeskiej, w szczególności Kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012 Dz.U.) oraz Ustawy o ochronie konsumentów (ustawa nr 634/1992 Dz.U.).
Zmiany w procedurze składania skarg zastrzeżone. W Pradze 07.10.2025